1． 根据顾客资源矩阵分析，将顾客分为四个类型：
　　高消费频率+高消费额 
　　低消费频率+高消费额
　　高消费频率+低消费额
　　低消费频率+低消费额
　　对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，或归入第四级。
    
　　2． 优化老顾客群体结构
　　美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。
　　第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。
　　第二类顾客是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其向第一类发展。
　　第三类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其消费额。
　　第四类顾客，可尝试促使其向第三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。
    
　　3． 流失顾客结构分析与对策
　　每一家美容院都面临顾客流失的情况。但绝大多数美容院对顾客流失情况并没有监控和分析计划，更谈不上采取有针对性的策略。一家美容院顾客的分布，有比较明显的地区性，因此，恶性的顾客流失会带来致命的影响。

　　顾客的自然流失是很难避免的，我们这里讨论的主要是